Cambios, devoluciones y desistimiento

En OptiAudio queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables a tus compras. Estas condiciones son diferentes según la compra se haya realizado presencialmente en uno de nuestros centros o a través de nuestra tienda online.

Compras realizadas en tienda física

Las compras efectuadas presencialmente en nuestros centros no están sujetas al derecho legal de desistimiento aplicable a las compras online.

No obstante, OptiAudio permite, como atención comercial, solicitar el cambio de determinados productos durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.

Condiciones para solicitar un cambio

Para que el cambio pueda ser aceptado, será necesario:

• Presentar el ticket, factura o justificante de compra.
• Que el producto no haya sido utilizado.
• Que se encuentre en perfecto estado.
• Que conserve sus embalajes, precintos, etiquetas, accesorios y documentación originales.

Forma de compensación

En las compras realizadas en tienda física no se devolverá el dinero cuando el cliente haya cambiado de opinión y el producto no presente ningún defecto o falta de conformidad.

Cuando el producto admita cambio, el cliente podrá:

• Cambiarlo por otro producto disponible.
• Recibir un vale por el importe correspondiente.

Los vales emitidos por OptiAudio no tienen fecha de caducidad. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, la diferencia se incluirá en el vale.

Productos que no admiten cambio por decisión del cliente

Salvo defecto o falta de conformidad, no se admitirán cambios de:

• Gafas graduadas, lentes oftálmicas y otros productos fabricados, montados o adaptados conforme a la graduación o especificaciones del cliente.
• Moldes auditivos, tapones a medida y demás productos fabricados individualmente.
• Audífonos y otros productos sanitarios que hayan sido utilizados, adaptados o configurados individualmente, salvo que estén incluidos en un programa específico de prueba o satisfacción.
• Lentes de contacto, líquidos de mantenimiento, productos de salud ocular, accesorios auditivos y demás productos precintados de salud o higiene cuando hayan sido abiertos o desprecintados.
• Productos deteriorados, incompletos o que presenten signos de uso.
• Servicios profesionales que ya hayan sido prestados.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto o una falta de conformidad.

Compras realizadas online

Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

OptiAudio no amplía voluntariamente este plazo de desistimiento. Una vez transcurridos los 14 días naturales, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de defecto o falta de conformidad.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra.

La comunicación podrá enviarse a:

OPTICA GENERAL MARTI, S.L. (OptiAudio)
Ronda de Buenavista, 47, local 1
45005 Toledo
Correo electrónico: toledo@optiaudiotoledo.com
Teléfono: 925 28 35 32

El cliente puede utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.

Se considerará ejercido el desistimiento dentro de plazo cuando la comunicación se haya enviado antes de que finalicen los 14 días naturales.

Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.

La devolución podrá realizarse:

• Entregando el producto en el centro OptiAudio situado en Ronda de Buenavista, 47, local 1, 45005 Toledo.
• Enviándolo a esa misma dirección mediante un sistema de transporte adecuado.

Antes de efectuar un envío, recomendamos contactar con OptiAudio para recibir las instrucciones correspondientes.

El consumidor asumirá el coste directo de devolución, salvo cuando:

• OptiAudio haya aceptado expresamente asumirlo.
• La devolución se deba a un error de OptiAudio.
• El producto presente un defecto o falta de conformidad.
• No se hubiera informado previamente al consumidor de que debía asumir ese coste.

El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse completo y acompañado de sus embalajes, accesorios, instrucciones y documentación originales.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, OptiAudio reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por OptiAudio.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que OptiAudio haya sido informada del desistimiento.

OptiAudio podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo que suceda primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto.

En los desistimientos legales de compras online no se sustituirá el reembolso por un vale, salvo que el consumidor lo acepte expresamente.

Excepciones al derecho de desistimiento online

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Gafas graduadas, lentes oftálmicas y demás productos confeccionados conforme a la graduación, medidas o especificaciones del consumidor.
• Moldes auditivos, tapones a medida, protectores auditivos personalizados y demás productos fabricados individualmente.
• Audífonos u otros dispositivos cuando hayan sido fabricados o modificados de forma clara y específica para el cliente y no puedan volver a comercializarse en condiciones normales.
• Lentes de contacto, líquidos de mantenimiento, productos de salud ocular, accesorios auditivos y otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Servicios completamente ejecutados, cuando su prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que perdería el derecho de desistimiento una vez ejecutado totalmente el servicio.

La exclusión del desistimiento no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, haya sido fabricado o adaptado incorrectamente o no se corresponda con lo contratado.

Productos defectuosos o no conformes

Las condiciones anteriores regulan únicamente los cambios o devoluciones motivados por una decisión del cliente.

Si un producto presenta un defecto, no se corresponde con lo contratado o existe cualquier otra falta de conformidad, el consumidor conservará todos los derechos reconocidos por la normativa vigente.

Según las circunstancias y los requisitos legales, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Cuando legalmente corresponda devolver el importe, OptiAudio realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso con el consumidor sobre otro medio que no le ocasione gastos.

Prueba de audífonos durante 30 días

La prueba de audífonos durante 30 días anunciada por OptiAudio constituye un programa específico de prueba y adaptación auditiva y no una ampliación general del plazo de devolución de las compras online.

Este programa se regirá por las condiciones particulares entregadas al usuario al comenzar la prueba, incluyendo la duración, los equipos entregados, su cuidado, devolución y, cuando corresponda, los importes abonados o depositados.

Formulario de desistimiento para compras online

Este formulario solamente debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir de una compra online. También puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.